西安12345政务服务便民热线启动暖冬护航专项行动(供暖咨询+建议投诉)
01 多渠道受理，让诉求传达零距离
这个冬天，如果您遇到供热问题，除了拨打西安12345外，还可以通过以下渠道进行反映：
关注“西安12345”微信公众号;
访问西安市人民政府门户网站;
使用市长信箱、i西安等多种线上平台;
多元化的反馈渠道确保市民诉求能够第一时间传达至相关部门。
02 遇供热故障?速拔热力公司电话
紧急情况别慌张!
如遇爆管、漏水、阀门故障等紧急情况，请直接拨打供热单位维修电话，以便快速解决问题。
03 供热知识早知道
温度标准：室内温度不低于18℃
按照《西安市集中供热条例》规定，在正常天气条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。如供用热合同另有约定，从其约定。
温度不达标?退费有标准!
当供热温度不达标时，市民有权要求退还相应热费：
供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的：退还热费的20%;
供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的：退还热费的50%;
供热温度低于14℃的：全额退还热费。
这些情况供热企业不承担责任
需要注意的是，如果因用户自身原因导致室温不达标，供热企业不承担责任，包括：
擅自改变房屋结构
遮蔽散热器影响供暖效果
未采取正常保温措施
04 四步直达诉求!操作超省心
如果您选择通过微信公众号反映问题
只需简单四步即可完成
第一步：扫码关注
首先扫描二维码关注“西安12345”微信公众号
第二步：点选诉求选项
进入公众号后选择相应服务入口
第三步：准确填写工单信息
第四步：选择供暖事件类型
根据实际情况选择以下问题类型：
供暖期未供暖
停暖问题
供暖温度不达标
供暖费用问题
其他供暖问题
05 重要提醒：这些细节要注意
在填写诉求时，请特别注意以下几点：
01
地址填写要规范
反映停暖、温度不达标问题：必须详细到楼号和房号
其他类型问题：无需填写具体房号
02
供热方式要选对
根据小区实际情况选择“市政供暖”或“自备锅炉供暖”
供热小贴士
西安市集中供热时间：每年11月15日至次年3月15日(市政府可根据天气调整)。集中供热小区实行24小时不间断供热，自备锅炉小区以物业规定为准。
申请停暖或恢复用热：需在供热开始15日前向供热企业提出申请，企业应在5个工作日内答复。
【温馨提示】为确保您反映的问题能够得到高效处理，请务必提供准确的详细地址与具体的问题描述。
